有一次去朋友家做客，正好聽到他那讀國小五年級與三年級的兩個兒子在吵架，由於聲音很大，朋友便進房去調停，我呢？由於是做教育訓練的，所以，不免好奇的隨著他去一探究竟。

當時只見房裏的電視遊樂器正開著，兩兄弟的手都緊抓著自己的遙控器不放，大的要玩困難度高一點的快打旋風，小的卻只要玩簡單的瑪利兄弟，意見不合之下便大吵起來，誰也不肯讓誰。

我的朋友先是一言不發關上電視，然後要兩兄弟面向對方分開兩公尺站好，暫時都不准說話。過了約莫半分鐘，他才用很平和感性的語調說：「我已經知道你們再吵什麼了，這麼一點小事值得兄弟倆爭得面紅耳赤嗎？你們現在不彷仔細的看著對方的臉，把所有的怨恨和不滿都發洩出來，可是，不准出聲音，開始，──」

兩兄弟瞪眼又齜牙列嘴對看不到一分鐘，忍不住都笑了出來，這時我的朋友說了，「兩個人都想玩自己的遊戲，那很容易解決啊！剪刀、石頭、布，贏的人先玩，輸的人後玩，你們可以自己決定玩的時間，不過，原則上應該把功課先做好，而且玩的時間不能超過半個小時，否則太傷眼睛了。」

這時，哥哥立刻摸了摸頭，說他的功課有一點沒做完，今天讓弟弟先玩好了，明天再輪他。一場爭執於是平息。

我在旁邊看到這一幕，覺得我的朋友處理得很好，因為他並沒有大聲責備小孩，而用一些技巧自然而然的化解兩兄弟的火氣；再者，他也提出公平合理的解決方法及自己的原則，讓兩兄弟明白遊戲規則並有所遵循。

隔了幾天後，我特地又打電話問他兩個小孩有沒有再為玩遊戲的事爭吵，他說沒有，因為兩人已講好以輪流的方式，該誰玩就是誰；有時其中一個人玩得無聊，還會邀另一個人一起雙打呢！

這樣一個生活小故事，提醒了我們在處理人與人之間的問題時，只要能冷靜下來，再多一點理性，達到雙贏並不難。

當然，我也知道人都有自我，有些人的自我特別膨脹，因而演變成驕傲，驕傲的人就會特別容易傷害別人，佛洛依德曾經說過「自我是潛藏在每個人內心一股強大的力量。」而過度的自我不但傷人，有一天可能會遭到反彈害到自己，不可不慎！

但生活中的小磨擦、小問題總是層出不窮，如果我們不夠理性，而老是用感性化解，也是麻煩不斷，因此，在日常生活的溝通上，我認為應該注意到下列三點：

一、不要常常喜歡與人爭辯：我們常有一種錯覺，認為和別人爭的面紅耳赤，指出他的錯誤就是「贏」，其實未必，因為當場撕破臉除了會傷到對方的自尊外，也等於宣告關係破裂。

二、避免公然的批評、打擊對方：最常見的是許多家長常在公開的場合批評、打罵自己的孩子，讓他沒面子，這不但傷了孩子的自尊，也會造成親子關係的緊張，是非常失望的教育方法。

同樣的，在人際溝通上，我們也不能犯這樣的，公然指責、修理某人，就算對方再不對，也務必私下處理，讓他在眾人面前還有台階可下。

三、多看好的一面，而不是只看壞的一面：若好是只看壞的一面，就很容易掉入毀謗別人，甚至是批評別人的說話模式，而顯得自己不夠客觀，充滿了偏見，自然人際關係也好不起來。

所以，若能理性感性相互為用，並居中取得一個平衡點，我想你的人際溝通一定會愈來愈順利。

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