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從26連震談危機意識

這幾天以來,除了水災以外我們最常感受到的一陣又一陣的地動山搖,只是規模與強度的差別而已,這些天然災害又觸動了我們的敏感神經,這10多年來大大小小的災禍,輔以日本311強震殷鑑不遠,所以人人神經緊繃深怕又有什麼突然的變化,這就是「危機意識」,是被嚇出來的智慧。

 

「防患於未然」,是中國人古老的智慧;意識於憂患的存在,因預想困境的來臨,提早做備戰的策略及行動,將所有的策略及反應預存在腦海裡,並動員適當的腎上腺素以便縮短反應時間,則「凡事豫則立」,什麼挑戰皆不足懼矣。孔子有云:「暴虎馮河,死而無悔者,吾不與也。必也臨事而懼。好謀而成者也。」這在人生是如此,在職場當然也是如此。

 

    要時時保持這種危機意識並非渾然天成,必須勉力維持,但習慣也就成自然;而且,危機意識過猶不及都不甚好。缺少危機意識,很容易粉飾太平,爭功諉過,甚至麻木不仁。例如這一次台北市萬芳路口的坍塌,就是缺乏危機意識所致。一句「缺乏危機意識」,導致懲處四個大小階級的官員,但有些有道德勇氣者負起政策責任,有些則似乎覺得無辜冤枉受累。這其實表示我們的制度並不確實;行政系統缺少危機意識,心態上沒有「人溺己溺」的觀念,這並非制度或設備的問題,而是心態與價值觀的問題。

 

    前司法院院長林洋港先生曾以「平地坦途,車豈無闕;巨浪洪濤,舟亦可渡;料無事,必有事,恐有事,必無事。」的話,送給一位身陷困境的企業家。即使在平坦的道路行車,也會發生車禍;即使是波濤洶湧,水流湍急,也可以行舟;就像景氣好時,也有失敗關門的企業,景氣差時,也有成功賺錢的企業一樣,重要的關鍵在於你是否常懷「危機意識」,以「審慎」的心態、「積極」的行動來經營事業。

 

人往往是不小心才會跌倒,《三國志》中也有:「大意失荊州」之前例,通常自信滿滿,認為沒問題的事情,往往因一個小疏忽而前功盡棄;而心存「戒慎」,認為事情可能沒那麼容易完成,多花些心思去經營維護,防患於未然,往往反而比較能順利達成。比如說在拓展業務時,如果業務員一直認為這個客戶沒問題,一定成交,但卻疏於聯絡與維繫,客戶跑掉了都還不自覺;反之,若認為這個客戶並不是十分樂觀,或對產品有諸多批評,這樣的客戶,只要用心提供更多情報或勤於服務,成交的機率便會增高。這也就是「料無事,必有事;恐有事,必無事」的另一種寓意。

 

以組織而言,面對危機我們要有以下的反射動作:

 

1.首先要有危機意識,反應才會積極,才會快。

2.把問題分為不可控的與可控的兩種,可控的問題影響要降到零。

3.回歸基本功,要練功與練兵,武功要強,團隊要強。

4.解決問題如河流整治,要從上游開始,要有系統觀,要修練系統思考。

5.修練知足、感恩、善解、包容,合心、和氣、互愛、協力,有助於與其他組織互動。

 

領導大師約翰科特(John P. Kotter)說:「沒有急迫感,哪有競爭力。」這裡所說的急迫感(A Sense of Urgency)其實就是危機意識。A Sense of Urgency可以翻譯成緊急意識會比急迫感更好,一個國家面對重大危機、災難、叛亂等會立即頒布緊急命令。所以,組織遇到危機也要啟動緊急意識或危機意識,科特發現在變革中有七成以上的公司宣告失敗,就是他們缺乏危機意識所致。

 

中國古人的智慧,生於憂患,死於安樂,所言不差。如果我們太過安於現狀,甚至毫無所覺,最終就會造成危機,甚至滅亡。提升急迫感,所以怎麼製造小小的危機去幫助組織或自己成長呢?有四大步驟如下。

 

1.積極導入外部資訊:積極引進外部的具體資訊,可以避免形成井底之蛙的無知,也不會像溫水煮蛙故事中的青蛙,最後誤判形勢而被煮熟了,可以強化對變革必要性的認知。歐債問題也是各國持續隱惡揚善所造成的。

 

2.化解悲觀的勢力:在每天高能見度的活動中,對組織成員密集溝通危機意識。對於唱衰的個人或團體要加以移除,形成正向的力量。因為悲觀不會解決問題。

 

3.從危機中找轉機:讓危機成為組織的良師益友,並建立化危機為轉機的想法與做法,善用團隊中每個人的力量與智慧。苦難不是什麼化了妝的祝福、危機根本就是神的憐憫!因為危機我們才會找到新路。

 

4.急迫感是一直存在的:在美國有一些作魚業生意的商人,他們將波士頓的活鱈魚運到西部灣區市場出售。由於長途旅程,使得鱈魚抵達西部時已經大多已奄奄一息,這些商人靈機一動放一些鱈魚的「天敵」鯰魚到鱈魚池中,這個策略果然奏效,鱈魚因為與敵人為伍,一路上不敢掉以輕心,到了西岸時大部分都還是生龍活虎。另外成功是一點一滴累積出來的,古有云:滴水成河,粒米成籮,說的也是這個道理。時間可以累積一切,成就一切,每個人能養成分秒不空過的好習慣,就可以完成目標。

 

 其實,不論在工作中或生活上,隨時以審慎的心態、積極的行動來經營人生,不要過分樂天,也不過度悲觀,盡其在我,自然會開花結果。面對職場亦然,不過分悲觀但也不過分樂觀,自然會有所獲得。記取教訓,反躬自省,並採取作為,就算下次洪水再來,我們可以不必期待諾亞方舟的神話。

 

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