首先很感謝iTalent*學習計畫提供一個環境讓我們可以在課外學習新知，這30堂來有些知識是在學校學不到的，獲益良多。我印象最深刻的一堂課是前1111人力銀行營運長兼副總經理及發言人吳睿穎老師，而他演講的內容大致如下：

勞力產業外移後，台灣的職業分布將是服務業的天下，而在服務業工作，除了IQ,EQ,AQ之外，還要有BQ(Beauty)！

在服務業工作需要的人格特質有：

大方熱情：個性外向

樂於經營：善與經營人脈，主動關心友人

透析人性：了解別人的心意，會看臉色

追求目標：建立自己的品牌(適用於台灣的所有產業&人)

條件：嘴甜，面笑，腰軟，目色利(會看臉色的意思)

需要具備優秀的表達能力，包括：

1.writing ability

2.oral ability

3.body language

4.eye contact

外文表達能力四階段，循序漸進

1.attend the conference:最基本的，首先要聽得懂

2.negotiate in the conference:進階一點，可以表達自己的意見

3.guide the conference:主持一個會議又更難了

4.speak social English:可以跟外國人聊棒球聊明星聊文學的境界

而老師說兩岸的差別～大陸VS台灣：台灣人的競爭優勢有2個

1.態度：大陸的文化和環境還沒發展起來，服務態度遠遜於台灣，所以台灣高階的行銷人才和低階的服務生比對岸出色。

2.靈活的思考：大陸的學生是填鴨式思考長大的，台灣學生相對的腦筋比較靈活，根據我的個人觀察，大陸學生認真的程度可能台灣人遠遠比不上！

聽完他的演講後，不得不佩服吳睿穎真得是個頂尖的行銷人才呢，也教會了我很多行銷觀念的問題，他是個非常沒有距離感的職場達人。尤其是學外文的我對於表達能力更是格外重要，知易行難，聽完演講後，更要想盡辦法努力去實踐才行，這對我來說又是一堂重要課題了。