政治大學資訊管理學系 李欣庭

【ATC全方位人才培訓營課程心得-中國人的說話藝術】

「沒有溝通能力，專業能力再強，只會懷才不遇。」

今天磨哲生老師一開場，就用張忠謀先生說過的這一段話，告訴我們溝通的重要性。然而，下面這一段話卻帶給我更大的震撼。老師提到，中國人喜歡一見面先互相寒暄打招呼，這在職場上尤其明顯，很少有人是一見面就談正事的。但像是問候、打招呼這些「看起來沒什麼營養的廢話，卻是溝通的靈魂。」

↑老師請同學兩兩上台演練見面寒暄的技巧。

為什麼呢？因為人如果面對面正經八百地只談正事，就會讓人覺得太過公私分明，很難有協商的空間。協商雙方都有自己的期望，當誰也不讓誰時，談判便很容易破裂。如果能先吃個飯、喝上兩杯，在心情好的狀況下進行協商，會有助於雙方達成共識。

課堂中，磨哲生老師透過邀請同學上台演練，讓大家理解「寒暄」其實是件不簡單的事情！台上的同學每每相對無言時，台下總是一陣哄堂大笑。然而，老師一再透過不同例子和我們強調，環境可以改變一個人，「你現在上台尷尬，總比你未來到職場上不知所措的好。」鼓勵我們善用環境的力量，為自己多爭取練習的機會。

↑台上演練同學的反應，引起台下的哄堂大笑。

因為「人心是肉做的」，所以只要是人，都會有被感動的時候。

整個演講過程，磨哲生老師都用非常真誠的口吻與大家對談。其中讓我最為印象深刻的，莫過於老師分享自己的例子：過去在公司中有個死對頭，對方總是看他不順眼，找他麻煩。某一天加班到晚上時，他「順手」幫對方加熱了便當，並放回對方桌上。當對方發現這件事後，對他的態度竟然180度轉變，讓他在公司做事從此順利了許多。

今天上完課後，我期許自己回到生活中，能夠把溝通這件事情建立在「傾聽，了解對方」上，不只是一昧強調自己想要說的內容，更重要的是懂得對方想傳達的是什麼。當溝通遇到瓶頸，雙方僵持不下時，自己能先退一步，釋出善意，相信更能創造雙贏的結果。